新华通讯社北京市10月10日电题：物业纠纷案件咋解决？——权威专家、业主委员会委员会、物业公司、刑事辩护律师共叙物业为人民服务

新京报记者

物业服务项目老百姓，也是分歧多发行业。怎样解决纠纷案件，推动居民和物业和睦发展趋势？新京报记者前不久邀约权威专家、业主委员会委员会、物业公司、刑事辩护律师一同号脉。

权威专家：应颁布实施方案让法律法规落地式

程鹏：北京工业大学经济发展经济学院物业管理教务长

见解：自1981年起，在我国物业领域已经有40年的历史时间。不论是宏观经济的物业领域战略定位，观行的物业公司商业运营模式，或是外部经济的物业服务项目技术专业使用价值，都少不了对物业领域本质上的精准掌握。有三句话大概可以归纳物业领域的实质：业主决策物业管理的使用价值要求，物业服务项目是根据物业一共有一部分而给予的准文化性服务项目，高质量的物业服务项目是杰出的物业服务型、承担责任的开发设计施工单位和遵循社会公德的业主三层面共同奋斗的結果。根据领域的实质，大家非常容易了解到，替业主用好钱便是物业公司的实质。在我国小区一般有几百户高于一切万家居民不一，工作人员诸多、要求繁杂，物业公司在开展业务时，易与业主发生争执。2003年，在我国施行《物业管理规章》，并完成了多次修定。为确立物业公司的服务项目岗位职责、理清与业主的界限、维护居民利益，全国各地应因时制宜，颁布物业管理规章的实施细则和配套设施现行政策，让中国法律可以落地式，充分发挥出解决纠纷案件的功效。

业主委员会委员会：完善业主交流会规章制度

孙玉栋：人民大学公共行政学校专家教授、北京市会展西园小区业主委员会委员会

见解：会展西园小区业主交流会2005年大选出了业主联合会组员，业主联合会组员自行责任为小区全部业主服务项目。业主代表大会曾依次更换了俩家不满意的物业公司，根据竞投等程序流程，选中了目前的企业。物业管理采用酬劳制方式，业主联合会和物业公司创立共管账户，小区的全部收益包含物业费、小区广告宣传收益、停车场收益等所有汇到共管账户。在其中，取出一定占比做为物业公司的酬劳，其他所有用以服务项目业主。每一年今年初物业公司定编财务预算，经业主交流会准许，全部账务向所有业主公布。在这里套运营模式下，业主对小区事务管理和自身可享有的利益清清楚楚，巨大地解决了分歧。这一“社区自治”方式的重要，取决于完善业主交流会规章制度。

物业公司：密切配合解决矛盾

袁志良：北京市瑞赢酒店餐厅物业管理有限责任公司工程项目经理

自诉：企业有一种较为完善的小区合伙人模式——以街道社区党支部为精神支柱，社区居委会是策划者，物业公司是管家，整体业主是过上好日子，有关街道社区的工作部门是后援会，小区青年志愿者为共创者。在这个方式下，几方在发现问题时，可以彼此融洽、一同解决矛盾。

张沫：北京市天诺物业管理有限责任公司公司副总

自诉：天诺物业是一家国营企业，现阶段服务项目北京市11个小区，上万家居民。近些年，物业公司遭遇各种各样难点，被授予的企业社会责任愈来愈多，如垃圾分类回收、疫情防控等。尤其是服务项目经济实用房小区的物业公司，执行的是企业社会责任。

刑事辩护律师：依规消费者维权解决纠纷案件

张星：北京市金台刑事辩护律师法律事务所

产生物业纠纷案件后，老百姓可举起法规武器装备，维护保养自身的利益。例如：

雨天导致的渗水、墙体掉下来应谁来承担？雨天导致小区公共性一部分渗水，例如屋顶，假如在建筑物的保质期内，应由房地产商来担负；如果是在保质期以外，应当由整体业主一同担负检修；墙体掉下来可参考屋顶漏水的司法部门分辨，也归属于工程建筑的公共性一部分。

家中暖气片、自来水管道崩裂，谁承担？居民家中暖气片、自来水管道在表前的一部分，即由热力公司或是自来水厂铺装的管路，产生崩裂、渗水，理应由热力公司或是自来水厂来完成维护保养。表后一部分，即居民自身组装的管路，发生难题由居民自身担负。

物业是不是该扣除电梯费和供电充压费等附加花费？电梯费和供电充压费必须彼此承诺。物业管理合同书里如果有清晰的承诺，就可以防止纠纷案件产生。现阶段，这些方面有系统漏洞，地区尚需颁布物业管理实施方案，给予确立。（新闻记者林红梅、王秋韵、杨湛菲、周圆）（完）